关于用户体验的一些见解

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所属分类:经验思维

本文来源: 姜正(公众号:海盐社), 共 1345 字

用户体验已经成为一个app是否好用的重要考量标准之一,在我们设计的过程也越来越多的要兼顾界面的用户体验设计,但多数新人对用户体验的定义十分模糊,导致在工作中只能凭借个人感觉来判定,缺乏理性的论证,工作中难以提出具有说服力的提案。今天和大家分享一下我最近学习用户体验的一些见解。

1.用户体验的重要性

用户体验已经成为用户生活中的一部分,用户会评论生活中使用过的各类产品或服务。

优质的用户体验能够帮助产品提高留存和转化,在商业上好的用户体验甚至能够拯改变一个产品的命运,例如本特利大学于可用性研究中心(Bentley University  Design and Usability  Center)曾经与一个非营利性组织合作,为他们的慈善捐款救助网站进行再设计,通过简化捐助表单强调再次捐助的益处,优化用户体验,整体捐助额度提升了50%,再次捐款率从2%涨至19%。

2.什么是用户体验

用户体验一词最早由用户体验设计师唐纳德·诺曼在上世纪90年代中期提出和推广。

关于用户体验的一些见解

ISO的标准定义

ISO(国际标准化组织)对其进行了标准化的定义:人们对于针对使用或期望使用的产品、系统或者服务的认知印象和回应。

初期的定义过于片面,只是简单的描述产品、系统或服务是否好用或方不方便。后来补充到:用户体验,即用户在使用一个产品或系统之前、使用期间和使用之后的全部感受,包括情感、信仰、喜好、认知印象、生理和心理反应、行为和成就等各个方面。

补充后的用户体验更加详实的解释了用户体验是一个完整的使用交互过程,在整个过程中除了我们的主观感受还会受到生理、心理、环境等多重因素的影响。

专业人士的观点

许多从事用户体验的人士专业对于什么是”用户体验“也都有自己见解,例如Ajax之父James Garrett认为用户体验是:用户体验并不是指一件产品本身是如何工作的,用户体验是指“产品如何与外界发生联系并发挥作用”,也就是人们如何“接触”和“使用”它。

关于用户体验的一些见解

用户体验三要素

对于用户体验而言,虽然ISO对其进行了标准化的定义,不同的专业人士也有自己见解,但对于新人而言,我认为 Tom Tullis Bill Albert 在《用户体验度量》中所提出的用户体验的三个主要特征作为参考原则更加简洁易懂。

《用户体验度量》中用户体验的三个主要特征:

1。有用户的参与

2.用户与产品、系统或者界面的任何物品进行交互

3.用户的体验是用户所关注的问题,并且是可观察的或可预测的

其中我们可以重点看一下第三条,我们可以将其拆解成两部分:

首先用户体验是用户所关心的问题,这样能帮助我们更加聚焦问题,减少不必要的工作。

其次用户体验是可观察或可预测的,用户的行为是可观察的,这需要用户必须付出实质的交互行为,例如点击页面或者语音操作等等;用户的操作行为是可预测的,需要我们对于产品的例如我们在做用研工作之前会提前模拟用户体验地图的几种可能性,并在后续的工作中观察用户的行为。

3.画重点

对于新人而言,用户体验三要素更加简单易懂:

1。有用户的参与。

2。用户与产品、系统或者界面的任何物品进行交互。

3.用户的体验是用户所关注的问题,并且是可观察的或可预测的。

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